OpenAI 重塑 ChatGPT 購物體驗：Walmart Sparky 進駐，「即時結帳」轉型為 App 模式

OpenAI 承認其去年 9 月推出的「即時結帳」（Instant Checkout）功能表現不如預期，並於本週宣布對 ChatGPT 的購物體驗進行全面重組——Walmart 的 AI 購物助理 Sparky 率先以全新的「品牌 App 模式」進駐 ChatGPT，成為新策略的首個標竿合作。

即時結帳的失敗：轉換率低三倍

Walmart 電商副總裁 Daniel Danker 公布了一項關鍵數據：在 ChatGPT 內直接完成購買的轉換率，比使用者被導引至 Walmart 網站完成購買的轉換率低了三倍。

他坦言，在 ChatGPT 內直接購物的體驗「令人不滿意」——無法連結忠誠會員帳戶、缺乏完整的商品目錄瀏覽、多品項購物車功能殘缺，這些都讓使用者難以完成購買決策。

新模式：Sparky 在 ChatGPT 內運作，跳轉至 Walmart 結帳

取而代之的是，Walmart 自家的 AI 購物助理 Sparky 於本週（3 月 25 日起）開始在 ChatGPT 內運作。流程如下：

使用者在 ChatGPT 輸入任何消費相關問題（例如「我開始服用 GLP-1 藥物，我需要補充哪些營養素？」）
ChatGPT 透過 代理商務協議（Agentic Commerce Protocol，ACP） 呼叫 Sparky
Sparky 推薦 Walmart 商品，並在使用者確認後，將其導引至 Walmart 的原生購物環境完成帳號連結、付款與忠誠點數累積

真實消費行為揭示：問題型查詢帶來更高購買率

數據顯示，在 ChatGPT 上來自 Walmart 的最熱銷品項是維生素補充品與蛋白質補充品，而這些購買通常源自並非以「我想買東西」開始的對話，而是健康諮詢類問題。這一發現意味著，AI 購物的真正潛力在於非意圖性消費（serendipitous commerce），而非替代傳統搜尋購物。

Walmart 表示，Sparky 用戶的每筆訂單消費額比一般用戶高出 35%，這一數字讓 Sparky 成為 Walmart 廣告業務經濟模型的核心資產。

更廣泛的生態系統轉型

OpenAI 同步宣布，Shopify 也將在 ChatGPT 推出全新整合，讓旗下 Shopify 商家的商品在 ChatGPT 中完整呈現，並可在應用內瀏覽器完成結帳。Shopify 還推出「Agentic Plan」服務，讓商家在 ChatGPT、Google Gemini 等多個 AI 平台同步展示商品。

亞馬遜則持續深化旗下 Rufus 購物機器人及「Buy for Me」代理功能，並擴大「Shop Direct」服務範圍，允許消費者在亞馬遜介面瀏覽並購買非亞馬遜自營的品牌商品。

代理商務的格局已然清晰：AI 的角色不是取代購物網站，而是成為消費者需求與品牌商品之間最自然的橋樑。